清晰流程，保障优质服务体验
南山喝茶工作室始终重视顾客的反馈，为了妥善处理服务投诉，特制定以下清晰的处理流程。
第一步，投诉受理。当接到顾客的投诉时，工作室的工作人员会以热情、专业的态度接待，详细记录投诉的时间、投诉人的基本信息、投诉的具体内容等关键信息。确保不遗漏任何细节，为后续处理提供准确依据。
第二步，初步评估。投诉受理后，工作人员会立即对投诉内容进行初步评估，判断投诉的严重程度和紧急程度。根据评估结果，将投诉分为一般投诉和重大投诉，以便采取不同的处理方式。
第三步，调查核实。对于一般投诉，工作人员会在24小时内展开调查，通过与相关人员沟通、查看监控等方式，核实投诉内容的真实性。对于重大投诉，将在12小时内启动调查程序，确保问题得到及时解决。
第四步，解决方案制定。根据调查结果，工作室会组织相关人员共同商讨解决方案。解决方案要充分考虑顾客的合理诉求，确保公平、公正、合理。
第五步，反馈与沟通。解决方案确定后，工作人员会及时与投诉人取得联系，反馈处理结果，并听取投诉人的意见。如果投诉人对处理结果不满意，会进一步沟通协商，直到投诉人满意为止。
第六步，跟踪回访。投诉处理完毕后，工作室会在一定时间内对投诉人进行跟踪回访，了解投诉人对处理结果的满意度，以及对工作室服务的改进建议。不断提升服务质量，避免类似投诉再次发生。